FAQ — Expert Sapiens 고객 지원

Question 1

Expert Sapiens는 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

Expert Sapiens는 개인과 기업을 검증된 전문가와 일대일 상담으로 연결하는 전문가 디렉토리 및 예약 플랫폼예요. 변호사, 회계사, 세금 자문가, 비즈니스 컨설턴트, 재무 자문가, 이민, 마케팅, 기술 등 16개 전문가 카테고리를 다루고 있어요. 카테고리별로 전문가 디렉토리를 둘러보거나 특정 전문 분야를 검색하시면 돼요. 각 전문가 프로필에는 자격증, 제공 서비스, 가격, 가용 시간, 검증된 고객 리뷰가 표시돼요. 적합한 전문가를 찾으면 상담 전화, 서류 검토, 전략 세션 등 서비스 유형을 선택하고, 가능한 시간대를 골라 플랫폼에서 바로 예약하시면 돼요. 전문가는 요금을 직접 설정하고, 숨겨진 수수료 없이 사전에 표시돼요. 세션 후 리뷰를 남겨 다른 고객에게도 도움을 드릴 수 있어요. 영어, 한국어, 일본어, 중국어, 프랑스어, 독일어, 스페인어, 러시아어, 아랍어로 이용하실 수 있어요.

Question 2

모든 전문가가 실제 사람인가요?

Accepted Answer

네, 맞아요! Expert Sapiens의 모든 전문가는 실제 자격을 갖춘 전문가예요. 플랫폼에 등록되기 전 저희 팀이 자격증, 전문 경력, 관련 경험을 직접 검토해요. 면허, 자격증, 학위, 전문 단체 가입 여부 등을 꼼꼼히 확인해요. 세션을 예약하시면 여러분의 상황을 직접 살펴보고 맞춤형 안내를 드리는 검증된 전문가와 직접 대화하실 수 있어요.

Question 3

가격은 어떻게 책정되나요?

Accepted Answer

Expert Sapiens의 전문가들은 경험, 전문 분야, 서비스 유형에 따라 직접 요금을 설정해요. 모든 가격은 예약 전 각 전문가 프로필에 사전 공개돼 있고, 숨겨진 수수료나 구독 요금, 예상치 못한 비용은 없어요. 전문가에 따라 빠른 상담, 심층 전략 세션, 서류 검토 등 다양한 가격 구조를 제공해요. 예약을 확정하기 전에 항상 전체 세션 비용을 확인하실 수 있어요. 전문가를 탐색하거나 계정을 만드는 데 월정액 구독료나 멤버십 요금은 필요 없어요.

Question 4

탐색하려면 계정이 필요한가요?

Accepted Answer

계정 없이도 Expert Sapiens의 모든 전문가, 카테고리, 서비스를 자유롭게 둘러보실 수 있어요. 로그인 없이 전문가 프로필, 소개, 서비스 및 가격, 평점을 확인하실 수 있어요. 예약 요청을 보내거나 전문가에게 직접 연락하실 때만 가입이 필요해요. 계정 만들기는 무료이고 1분이면 충분해요. 이메일 주소와 비밀번호만 있으면 되고, 신용카드는 필요 없어요. 로그인 후에는 예약을 관리하고, 세션 기록을 확인하며, 완료된 세션에 리뷰도 남기실 수 있어요. 구독 요금이나 의무 사항은 전혀 없어요.

Question 5

세션이 만족스럽지 않으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

Expert Sapiens는 품질을 최우선으로 생각해요. 세션이 기대에 미치지 못했다면 문의 페이지를 통해 지원팀에 연락해 상황을 알려주세요. 모든 불만 사항을 개별적으로 검토하고 공정한 해결책을 찾아드려요. 상황에 따라 전문가와의 소통 지원이나 후속 세션 주선이 이루어질 수 있어요. 플랫폼의 모든 전문가는 수동으로 심사되므로 품질 문제는 드물지만, 모든 매칭이 완벽하지 않을 수 있다는 것도 이해해요. 각 세션 후 솔직한 리뷰를 남겨주시면 높은 기준을 유지하고 다른 고객이 올바른 전문가를 선택하는 데도 큰 도움이 돼요.

Question 6

예약을 취소하거나 일정을 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

취소 및 일정 변경 정책은 플랫폼이 아닌 각 전문가가 설정해요. 예약을 확정하기 전 예약 확인 페이지에서 구체적인 정책을 미리 확인하실 수 있어요. 정책은 전문가마다 달라요. 취소나 일정 변경이 필요하면 대시보드의 활성 예약에서 진행하시면 돼요. 명시된 정책과 다르게 취소가 처리됐다고 생각되면 문의 페이지를 통해 지원팀에 연락해 주세요 — 검토 및 해결을 도와드릴게요.

Question 7

Expert Sapiens에서 전문가가 되려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

먼저 계정을 만들고 전문 프로필을 작성해 주시면 돼요. 자격증, 전문 분야, 소개, 제공하실 서비스를 입력해 주세요. 프로필 작성 후 검토 신청을 해주시면 저희 팀이 자격증, 전문 경력, 관련 경험을 직접 확인해요. 보통 며칠 안에 처리되고, 추가 서류나 확인이 필요하면 따로 연락드려요. 승인이 되면 프로필이 공개되고 바로 예약 요청을 받으실 수 있어요. 요금, 가용성, 서비스 유형은 모두 직접 관리하실 수 있어요. Expert Sapiens는 법률, 회계, 세금 자문, 비즈니스 컨설팅, 금융, 마케팅, 기술, 이민 등 16개 카테고리를 지원해요. 첫 3개월은 무료이며 신용카드가 필요 없습니다. 이후 월 $19 정액 구독료로 프로필을 공개 유지할 수 있습니다.

Question 8

전문가의 결제는 어떻게 이루어지나요?

Accepted Answer

결제는 고객과 전문가 사이에서 직접 이루어져요. Expert Sapiens는 금융 거래를 처리하거나 자금을 대신 관리하지 않아요. 예약이 확정되면 고객과 직접 결제 시기와 방법을 협의하시면 돼요. 세션 전후에 양측이 선호하는 결제 서비스를 이용하시면 돼요. 해당 지역의 소득 신고 및 세금은 전문가 본인이 직접 책임져요.

Question 9

요금을 직접 설정할 수 있나요?

Accepted Answer

물론이에요! Expert Sapiens에서는 요금을 완전히 직접 정하실 수 있어요. 1시간 상담, 서류 검토, 전략 세션 등 각 서비스마다 개별 요금을 설정하시면 돼요. 플랫폼에서 정하는 최저·최고 가격 요건은 없어요. 대시보드에서 언제든지 요금을 조정하실 수 있고, 변경 사항은 새 예약에 바로 적용돼요. 많은 전문가분들이 여러 가격대를 운영하고 있어요. 요금은 공개 프로필에 투명하게 표시되고, 수익은 100% 전문가 본인의 것이에요 — Expert Sapiens는 수수료를 받지 않아요.

Question 10

어떤 서비스를 제공할 수 있나요?

Accepted Answer

검증된 전문 분야 내에서 모든 전문 컨설팅 또는 자문 서비스를 제공하실 수 있어요. 일반적인 서비스 유형으로는 1시간 전략 상담, 서류 검토, 사업 계획 비평, 재무 모델 검토, 법률 Q&A 세션, 세금 자문 상담, 이민 안내, 경력 코칭 등이 있어요. 각 서비스의 형식, 기간, 가격을 직접 설정하실 수 있고, 하나의 프로필 아래 여러 서비스를 제공하실 수 있어요. 변호사라면 일반 법률 상담, 계약서 검토 세션, 스타트업 자문 등 다양한 가격의 서비스를 등록하실 수 있어요.

Question 11

Expert Sapiens는 제 프로필을 어떻게 검토하나요?

Accepted Answer

프로필을 제출하면 저희 팀이 자격증과 전문 경력을 직접 검토한 후 등록 여부를 결정해요. 자동화된 절차 없이 실제 담당자가 프로필을 살펴보고, 전문성을 평가하며, LinkedIn 등 공개 자격 정보를 교차 확인해요. 경우에 따라 추가 서류나 설명을 직접 요청하기도 해요. 검토는 보통 며칠이 걸려요. 승인되면 확인 메시지를 받고 바로 서비스 및 가용성 설정을 시작하실 수 있어요. 승인이 되지 않은 경우에도 이유를 안내해 드리니, 필요 사항을 보완해 다시 신청하실 수 있어요.

Question 12

전문가에게 어떻게 결제하나요?

Accepted Answer

결제는 고객과 전문가 사이에서 직접 이루어져요 — Expert Sapiens는 결제를 처리하거나 자금 이체를 담당하지 않아요. 예약이 확정되면 전문가와 결제 시기 및 방법을 협의하시면 돼요. 일반적으로는 양측이 편한 결제 서비스를 이용해 세션 전후에 결제하는 방식이에요. 결제 조건은 고객과 전문가 사이에서 직접 합의해요.

Question 13

Expert Sapiens는 무료로 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

Expert Sapiens는 고객에게 무료입니다. 전문가는 3개월 무료 체험 후 월 $19 정액 구독료를 납부합니다. 수수료, 플랫폼 수수료, 거래 요금은 없으며, 전문가는 고객으로부터 직접 결제를 받아 전액을 수령합니다.

Question 14

탐색이나 가입에 수수료가 있나요?

Accepted Answer

아니요, 완전히 무료예요. 전문가 탐색, 리뷰 읽기, 계정 생성 모두 무료예요. 비용 없이, 신용카드 없이 프로필 검토, 서비스 비교, 옵션 평가에 필요한 만큼 시간을 쓰실 수 있어요. 전문가도 등록 신청 시 선불 또는 지속적인 수수료를 내지 않아요. 구독료, 등록비, 숨겨진 요금은 없어요.

Question 15

개인 정보는 안전한가요?

Accepted Answer

네 — Expert Sapiens에서 개인 정보 보호는 최우선이에요. 데이터는 안전하게 저장되고 제3자에게 판매되거나 광고에 사용되지 않아요. 계정 정보 보호를 위해 업계 표준 보안 방침을 적용하고 있어요. 수집하는 정보, 사용 방법, 사용자 권리에 대한 자세한 내용은 전체 개인정보처리방침을 확인해 주세요.

Question 16

고객이자 전문가가 될 수 있나요?

Accepted Answer

물론이에요! 모든 Expert Sapiens 계정은 하나의 로그인으로 고객과 전문가 역할 모두 지원해요. 두 모드를 위해 별도 계정을 만들 필요가 없어요. 대시보드에서 고객으로 세션을 예약하다가, 자신의 전문가 프로필과 서비스를 관리하는 것 사이를 자유롭게 전환하실 수 있어요. 뛰어난 전문가분들 중 많은 분들이 다른 전문가의 고객이기도 해요. 변호사가 재무 자문가를 예약할 수 있고, 마케팅 컨설턴트가 이민 상담을 받을 수 있어요. Expert Sapiens는 여러 계정이나 이메일 주소를 관리하지 않고도 전문성의 구매자이자 판매자로 활동하기 쉽게 도와드려요. 서비스 제공을 잠시 중단하고 싶으시면 고객 계정이나 예약 기록은 유지한 채로 전문가 프로필만 비활성화하시면 돼요.

Question 17

어떤 언어를 지원하나요?

Accepted Answer

Expert Sapiens는 영어, 한국어, 일본어로 이용하실 수 있어요. 더 많은 언어를 추가하기 위해 계속 노력 중이에요.

Question 18

고객 지원에 어떻게 연락하나요?

Accepted Answer

지원팀에는 모든 페이지 하단의 문의 페이지를 통해 연락하실 수 있어요. 모든 문의에 영업일 기준 하루 이내에 답변드리는 것을 목표로 해요. 특정 예약에 관한 문의는 예약 참조 번호와 간단한 상황 설명을 포함해 주시면 더 빠르게 도움을 드릴 수 있어요. 계정 접근, 예약 분쟁, 전문가 신청, 일반 피드백 모두 저희 팀에서 처리해요. 현재 실시간 채팅 기능은 없지만, 수신 메시지를 정기적으로 확인하고 긴급한 문제는 우선 처리해요. 전문가로서 프로필 검토 상태나 서비스 목록에 관한 질문이 있으시면 메시지에 전문가로서 문의한다는 점을 언급해 주세요 — 올바른 담당자에게 빠르게 연결해 드릴게요.

Question 19

Expert Sapiens는 전 세계에서 이용 가능한가요?

Accepted Answer

네. 전 세계 전문가와 고객 모두 플랫폼을 이용하실 수 있어요. 세션은 화상 통화 또는 합의된 방식으로 진행돼요.

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